Returnering og tilbagebetaling

Hos Nutrilabs er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til forventningerne – derfor har vi gjort retur- og bytteprocessen så enkel som muligt.

Læs venligst nedenstående information for at forstå vores retningslinjer og hvordan du skal forholde dig.

📷 Beskadiget produkt ved levering
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, har du ret til en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling.

Sådan gør du:
Send en e-mail til info@nutrilabs.dk med:

  • En kort video (30 sek.) eller et tydeligt foto af skaden

  • Dit ordrenummer

Vi gennemgår sagen og vender tilbage med enten tilbagebetaling eller en ny vare.

🔄 Returnering & ombytning

Fortrydelse af køb (før ordren er sendt):
Hvis du fortryder dit køb, inden din bestilling er blevet sendt fra vores lager, kan vi naturligvis annullere ordren og tilbagebetale hele beløbet.

Sådan gør du:

📩 Send en e-mail hurtigst muligt til info@nutrilabs.dk
Angiv:

  • Dit ordrenummer

  • At du ønsker at annullere eller fortryde dit køb

Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, stopper vi den straks, og hele beløbet tilbagebetales via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Bemærk, at hvis ordren allerede er blevet afsendt, gælder i stedet vores almindelige fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtager leveringen.

Fortrydelsesret:
Som kunde i EU har du lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din bestilling, uden at angive nogen særlig grund.

Tidsramme:
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at meddele os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og returnere produktet.

Betingelser:
Produktet skal være i væsentligt uændret stand. Ved retur på grund af fortrydelsesret er kunden ansvarlig for returfragten.

Sådan gør du:

Kontakt os på info@nutrilabs.dk med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du modtager herefter en returformular (PDF) via e-mail, som skal udfyldes.

Pak varen forsvarligt, vedlæg formularen og send den til:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

🛈 Du som kunde er ansvarlig for returfragten.
Bemærk: Returformularen skal være vedlagt, for at vi kan behandle din retur korrekt.

💳 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetaling sker senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din retur eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage – afhængigt af hvad der sker først.

🚚 Forkert produkt modtaget
Hvis du har modtaget et forkert produkt, sender vi naturligvis den korrekte vare uden ekstra omkostninger.

Sådan gør du:
Send en e-mail til info@nutrilabs.dk med et billede af det forkerte produkt og dit ordrenummer – så løser vi det med det samme.

✅ 60 dages tilfredshedsgaranti

Vi står bag vores produkt og ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en 60 dages tilfredshedsgaranti.

For at benytte garantien kræves det, at du har anvendt produktet som anbefalet – det vil sige mindst 2 bøtter over 60 dage.

Hvis du herefter ikke oplever nogen resultater, er du velkommen til at kontakte os.

Sådan gør du:

📩 Send en e-mail til info@nutrilabs.dk med:

  • Dit ordrenummer

  • Bekræftelse på, at du har anvendt mindst 2 bøtter over 60 dage

  • En kort beskrivelse af din oplevelse eller de resultater, du har oplevet

Vi vender tilbage inden for 24 timer med information om tilbagebetaling.

🛈 Tilfredshedsgarantien gælder kun ved førstegangskøb og kan ikke kombineres med andre tilbud eller abonnementsbestillinger.

❓ Har du spørgsmål?

Vi hjælper dig gerne.

📩 Skriv til os på info@nutrilabs.dk eller benyt vores kontaktformular.